Această pagină este o traducere. Dacă diferă de versiunea în engleză, se aplică versiunea în engleză.

Asistență

Cele patru întrebări care apar cel mai des și unde să scrii dacă a ta nu e printre ele.

Aplicația e goală — unde sunt canalele?

Vine goală intenționat: nu are canale proprii. Deschide Setări, adaugă lista sau portalul Xtream primit de la furnizor și apasă sincronizare. Un catalog mare cere câteva minute prima dată.

Un canal sau un film nu pornește

Încearcă celălalt motor de redare din meniul playerului — unii furnizori împachetează fluxul într-un fel pe care playerul sistemului nu îl deschide. Dacă nu pornește nimic, verifică adresa portalului și datele de autentificare: multe panouri acceptă autentificarea cu orice fel de majuscule, dar cer scrierea exactă atunci când livrează fluxul.

Catalogul meu a dispărut după o sincronizare

Nu se mai poate întâmpla. Sincronizarea construiește acum catalogul nou lângă cel vechi și îl schimbă doar când e complet, așa că o sincronizare întreruptă — sau un furnizor care răspunde cu o listă goală — lasă la locul lui ce aveai deja. Reia sincronizarea când conexiunea e stabilă.

Am plătit, dar aplicația arată tot limitele gratuite

Folosește Restaurează achizițiile din ecranul de abonament; dreptul este citit din magazin, nu dintr-o setare, așa că revine după o reinstalare sau pe un al doilea dispozitiv cu același cont. Pentru anulare, folosește setările de abonament ale App Store sau Google Play.

Cum îmi șterg contul?

În aplicație: Setări → Cloud Sync → Șterge contul. Listele, favoritele, pozițiile de vizionare, istoricul și dispozitivele asociate sunt eliminate definitiv din cont; ce se află deja pe fiecare dispozitiv rămâne acolo. Dacă nu mai ai aplicația instalată, scrie la adresa de mai jos de pe e-mailul contului.

Tot blocat?

Scrie la support@itston.com și spune ce dispozitiv, ce versiune a aplicației și ce ai văzut. Dacă ține de un furnizor, te rugăm să nu ne trimiți parola — nu avem niciodată nevoie de ea.