Ondersteuning

De app is leeg — waar zijn de zenders?

Hij komt met opzet leeg binnen: hij heeft geen eigen zenders. Open Instellingen, voeg de playlist of het Xtream-portaal van je provider toe en druk op synchroniseren. Een grote catalogus kost de eerste keer een paar minuten.

Een zender of film speelt niet af

Probeer de andere afspeelmotor via het menu van de speler — sommige providers verpakken de stream zo dat de speler van het systeem hem niet opent. Speelt er helemaal niets, controleer dan het portaaladres en de inloggegevens: veel panelen accepteren bij het inloggen elke schrijfwijze, maar eisen bij het uitgeven van de stream exact dezelfde.

Mijn catalogus was na een synchronisatie verdwenen

Dat kan niet meer. De synchronisatie bouwt de nieuwe catalogus nu naast de oude op en wisselt hem pas als hij compleet is, dus een afgebroken synchronisatie — of een provider die met een lege lijst antwoordt — laat staan wat je al had. Probeer het opnieuw als de verbinding stabiel is.

Ik heb betaald en de app toont nog steeds de gratis grenzen

Gebruik Aankopen herstellen op het abonnementsscherm; het recht wordt uit de winkel gelezen en niet uit een instelling, dus het komt terug na een herinstallatie of op een tweede apparaat met hetzelfde account. Opzeggen doe je in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play.

Hoe verwijder ik mijn account?

In de app: Instellingen → Cloud Sync → Account verwijderen. Je afspeellijsten, favorieten, kijkposities, geschiedenis en gekoppelde apparaten worden definitief uit het account verwijderd; wat al op een apparaat staat, blijft daar. Heb je de app niet meer geïnstalleerd, mail dan vanaf het e-mailadres van het account naar het adres hieronder.